QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Quy trình bảo hành

  • Thiết bị bảo hành được tính từ khi nhập kho của bên mua là 12 tháng
  • Trong thời gian bảo hành, tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất sẽ được sửa chữa, thay thế miễn phí. Và khách hàng chỉ phải trả những chi phí phát sinh khác, ví dụ như: phí đi lại, ăn ở… của kỹ thuật viên (nếu có).
  • Khi thiết bị xảy ra lỗi và nhận được thông báo từ khách hàng. Trong vòng 2h, Công ty Thanh Nga Group liên hệ tới khách hàng để tìm hiểu vấn đề và đưa ra phương án xử lý tốt nhất.
  • Trường hợp máy gặp sự cố lỗi đơn giản, dễ xử lý thì kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn xử lý từ xa, chi phí thay thế, sửa chữa linh phụ kiện (nếu có) do Công ty Thanh Nga Group chi trả.
  • Nếu trường hợp không thể xử lý từ xa, đội ngũ kĩ thuật viên sẽ đến hiện trường trong vòng 24h để xử lý bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

  • Khi có yêu cầu bảo hành, bên mua phải xuất trình được phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng( còn nguyên vẹn, không rách nát và có dấu hiệu sửa chữa).
  • Máy không được thay đổi kết cấu, thiết kế ban đầu của sản phẩm.

3. Những trường hợp được bảo hành

  • Sản phẩm đang còn trong thời gian bảo hành
  • Các hư hỏng phát sinh của máy được xác định do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất như bảng mạch, phần mềm, động cơ…

4. Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

  • Sử dụng sai mục đích, quy cách thông số kĩ thuật dẫn đến hư hỏng
  • Lỗi vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng
  • Các linh kiện,vật tư tiêu hao không được bảo hành
  • Hư hỏng do những tác động cơ học làm vỡ, va đập, ẩm ướt, hoen rỉ, thấm nước
  • Hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu của máy

HỖ TRỢ BẢO TRÌ MIỄN PHÍ 3 NĂM – ĐỊNH KỲ 6 THÁNG/LẦN

  • Sau khi hết thời gian bảo hành, Công ty Thanh Nga Group sẽ hỗ trợ khách hàng bảo trì miễn phí trong 3 năm, với định kỳ 6 tháng/lần.

1. Quy trình bảo trì

  • Khi đến thời hạn bảo trì định kỳ Thanh Nga Group sẽ gửi thông báo bảo trì qua Email tới khách hàng
  • Trong quá trình chờ phản hồi, kĩ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ trao đổi, chốt thời gian xuống kiểm tra
  • Trao đổi liệt kê những linh kiện cần thay thế, sữa chữa (nếu có)
  • Khi quá trình bảo trì hoàn tất, phía Khách hàng ký biên bản bảo trì và giấy nghiệm thu.

2. Nội dung chi tiết công việc bảo trì

Bảo trì cho hệ thống cơ

  • Kiểm tra bạc đạn,ổ bi, bánh răng và hệ thống dây xích truyền động
  • Kiểm tra dầu,bôi dầu mỡ vào các linh kiện thường ma sát: thanh trượt, vít me, bạc đạn, dây xích
  • Kiểm tra xiết chặt các ốc vít,các đầu bấm ống dây thủy lực
  • Kiểm tra các hệ thống thủy lực, khí nén

Bảo trì hệ thống điện

  • Vệ sinh làm sạch tủ điện
  • Vệ sinh, kiểm tra quạt làm mát cho tủ điện
  • Kiểm tra đường dây điện tránh sự cố chạm mạch, ngắn mạch
  • Kiểm tra điện áp cấp vào thiết bị
  • Kiểm tra các tiếp điểm thường đóng, thường mở của các thiết bị điện (Khởi động từ, Aptomat, rơ le)
  • Kiểm tra các cử hành trình đóng ngắt của máy